# 信誉 页面：https://www.ayaseeri.com/xinyu 整理：寻长坡以滚雪球；本站为独立资料整理站，摘要与导读由编者撰写。 本页更新：2026-10-10 ## 编者摘要 信誉体现在履行承诺和为原则付出代价时。本文整理段永平的经营访谈、合同案例与相关问答，解释诚信为何应成为本分，而不是换取利益的手段。 ## 正文 ## 定义与起源 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E5%AE%9A%E4%B9%89%E4%B8%8E%E8%B5%B7%E6%BA%90) 信誉是**段永平**思想体系中最早期的核心概念之一，与"[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen)"和"诚信"密切相关。最早可追溯到1999年的多篇采访中。段永平将信誉定义为一种发自内心的[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen)，而非做给别人看的手段，并强调"只有等你为曾经许下的承诺付出代价时，你才能明白什么是信誉"。 > 信誉是什么？只有等你为曾经许下的承诺付出代价时，你才能明白什么是信誉。 > ——1999年《都市快报》采访手记 ## 核心要义 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E6%A0%B8%E5%BF%83%E8%A6%81%E4%B9%89) ### 1. 信誉不是手段，而是[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen) [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#_1-%E4%BF%A1%E8%AA%89%E4%B8%8D%E6%98%AF%E6%89%8B%E6%AE%B5%E8%80%8C%E6%98%AF%E6%9C%AC%E5%88%86) 段永平反复强调，诚信和信誉不应是做给别人看的，不是为了获得商业利益而展示的姿态，而是发自内心的[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen)。 > 我们对于诚信的理解，就是把它作为一种发自内心的[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen)，而不是作为一种手段！ > ——2003年 北京大学总裁班演讲 ### 2. "讲"信誉容易，"守"信誉才是真的 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#_2-%E8%AE%B2%E4%BF%A1%E8%AA%89%E5%AE%B9%E6%98%93%E5%AE%88%E4%BF%A1%E8%AA%89%E6%89%8D%E6%98%AF%E7%9C%9F%E7%9A%84) 段永平区分了"讲信誉"和"守信誉"——前者谁都会，后者需要在付出代价时才能体现。 > 信誉不是讲讲而已，只有需要付出代价的时候，才知道谁是讲（守）信誉的。 > ——2012-11-17 > 只有当你需要付出代价的时候才知道你是不是个守信誉的人。"讲"信誉谁都会，但当需要"守"信誉的时候很多人就不行了。 > ——2011-02-18 ### 3. 建立信誉很难，破坏很容易 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#_3-%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E4%BF%A1%E8%AA%89%E5%BE%88%E9%9A%BE%E7%A0%B4%E5%9D%8F%E5%BE%88%E5%AE%B9%E6%98%93) 信誉具有极强的不对称性——积累需要长期坚持，破坏可能只需一次失信。 > 比如建立信誉很难，破坏很容易。 > ——2018-11-08 ### 4. 不应把信誉押在无法控制的事情上 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#_4-%E4%B8%8D%E5%BA%94%E6%8A%8A%E4%BF%A1%E8%AA%89%E6%8A%BC%E5%9C%A8%E6%97%A0%E6%B3%95%E6%8E%A7%E5%88%B6%E7%9A%84%E4%BA%8B%E6%83%85%E4%B8%8A) 段永平认为，不应该承诺自己无法控制的事情，否则终将面临"信誉破产"。 > 直觉觉得不应该承诺，因为不应该把自己的信誉押在无法控制的事情上。这个做法有一天会信誉破产的。 > ——2011-12-17 ## 实战案例 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E5%AE%9E%E6%88%98%E6%A1%88%E4%BE%8B) ### 为信誉付出1800万元代价 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E4%B8%BA%E4%BF%A1%E8%AA%89%E4%BB%98%E5%87%BA1800%E4%B8%87%E5%85%83%E4%BB%A3%E4%BB%B7) 1999年《都市快报》采访中，段永平透露自己曾为信誉付出了1800多万元的代价。他说："做人不能轻诺，沉默可以，一旦许诺，就要负责到底。" ### 离开小霸王时的信誉效应 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E7%A6%BB%E5%BC%80%E5%B0%8F%E9%9C%B8%E7%8E%8B%E6%97%B6%E7%9A%84%E4%BF%A1%E8%AA%89%E6%95%88%E5%BA%94) 段永平离开**小霸王**创办**步步高**时，很多人入股"就是看重我的信誉，我一句话，他们就把全部家当都投了进来"。他在人民大学演讲中也提到："至于融资，主要是我以前工作所建立的信誉，别人知道我的公平为人，所以放心把钱交给我。" ### 步步高供应商信用管理 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E6%AD%A5%E6%AD%A5%E9%AB%98%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E4%BF%A1%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86) **步步高**对客户的放账管理也体现了信誉原则。"我们一般给客户的放账额度是过去该客户在我们这一年的营业额的3%-5%，当然信誉不好的就一点都没了。"在困难时期，公司宁愿给供应商高于银行的利息也不拖欠，维护了信誉。 ### 步步高从不拖欠货款 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E6%AD%A5%E6%AD%A5%E9%AB%98%E4%BB%8E%E4%B8%8D%E6%8B%96%E6%AC%A0%E8%B4%A7%E6%AC%BE) 2001年访谈中，段永平说："不管谈到什么样的赎期，我们公司在正常的情况下，一定是会按期付款的。"这使得**步步高**在整个价值链中建立了极高的信任度。 ## 常见误解 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E5%B8%B8%E8%A7%81%E8%AF%AF%E8%A7%A3) ### 误解一：信誉就是不失约 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E8%AF%AF%E8%A7%A3%E4%B8%80%E4%BF%A1%E8%AA%89%E5%B0%B1%E6%98%AF%E4%B8%8D%E5%A4%B1%E7%BA%A6) 段永平认为"今晚上和你约好几点到，我到了，就是讲信誉？这当然也是，但这样理解太浅了。"真正的信誉是在需要为承诺付出真金白银的代价时，依然选择兑现。 ### 误解二：信誉是一种商业策略 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E8%AF%AF%E8%A7%A3%E4%BA%8C%E4%BF%A1%E8%AA%89%E6%98%AF%E4%B8%80%E7%A7%8D%E5%95%86%E4%B8%9A%E7%AD%96%E7%95%A5) 有人问段永平如何"做到自己不吃亏，还能在外面得到讲求信誉的良好口碑"。段永平回应说，如果大家真认为他在算计别人，"**步步高**早就关门大吉了"。信誉不是计算出来的策略，而是自然的[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen)行为。 ### 误解三：做本分、讲信誉会吃亏 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E8%AF%AF%E8%A7%A3%E4%B8%89%E5%81%9A%E6%9C%AC%E5%88%86%E8%AE%B2%E4%BF%A1%E8%AA%89%E4%BC%9A%E5%90%83%E4%BA%8F) 2004年《赢周刊》采访中有人问"在恶性竞争的市场中，你们不觉得吃亏吗？"段永平的实践证明，坚持信誉看似短期吃亏，长期却是企业能够走到今天最主要的原因。 ## 思想演变 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E6%80%9D%E6%83%B3%E6%BC%94%E5%8F%98) ### 1990年代：信誉是创业的根基 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#_1990%E5%B9%B4%E4%BB%A3%E4%BF%A1%E8%AA%89%E6%98%AF%E5%88%9B%E4%B8%9A%E7%9A%84%E6%A0%B9%E5%9F%BA) 1999年前后，段永平多次讲述信誉如何帮助他创办**步步高**——正是在**小霸王**时期积累的信誉，让朋友和员工愿意跟随他重新创业。此时信誉更多是个人品质。 ### 2000年代：信誉上升为企业核心价值观 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#_2000%E5%B9%B4%E4%BB%A3%E4%BF%A1%E8%AA%89%E4%B8%8A%E5%8D%87%E4%B8%BA%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%A0%B8%E5%BF%83%E4%BB%B7%E5%80%BC%E8%A7%82) 2003年北京大学演讲中，段永平将诚信/信誉定义为企业的"核心价值观"，是"企业大厦的基石"，并引用**GE**新任CEO的话"唯一不变的就是诚信"来佐证。 ### 2010年代-2020年代：信誉作为投资判断标准 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#_2010%E5%B9%B4%E4%BB%A3-2020%E5%B9%B4%E4%BB%A3%E4%BF%A1%E8%AA%89%E4%BD%9C%E4%B8%BA%E6%8A%95%E8%B5%84%E5%88%A4%E6%96%AD%E6%A0%87%E5%87%86) 在投资领域，段永平将信誉/诚信作为判断企业管理层的关键标准。他提到自己在投资中会关注管理者是否有信誉（"高估管理者的信誉"是常见的投资错误），并以**GE**的经历为反面教材——韦尔奇声称[企业文化](https://www.ayaseeri.com/qiyewenhua)最重要的是[正直](https://www.ayaseeri.com/zhengzhi)诚信，但实际行为并非如此。 ## 原话引用 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/xinyu#%E5%8E%9F%E8%AF%9D%E5%BC%95%E7%94%A8) > 信誉是什么？只有等你为曾经许下的承诺付出代价时，你才能明白什么是信誉。 > ——1999年《都市快报》采访手记 > 我曾经为信誉付出了1800多万元的代价。所以我说，做人不能轻诺，沉默可以，一旦许诺，就要负责到底。 > ——1999年《都市快报》采访手记 > 我们对于诚信的理解，就是把它作为一种发自内心的[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen)，而不是作为一种手段！ > ——2003年 北京大学总裁班演讲 > 信誉不是讲讲而已，只有需要付出代价的时候，才知道谁是讲（守）信誉的。原则是不应该有时间性的。 > ——2012-11-17 > 只有当你需要付出代价的时候才知道你是不是个守信誉的人。"讲"信誉谁都会，但当需要"守"信誉的时候很多人就不行了。 > ——2011-02-18 > 比如建立信誉很难，破坏很容易。 > ——2018-11-08 > 所谓"讲信誉"或叫诚信或[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen)都是在需要付出代价的时候才能体现出来。[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen)的意思就是1.0的厚度就说是1.0的厚度，句号。 > ——2013-02-26 > 至于融资，主要是我以前工作所建立的信誉，别人知道我的公平为人，所以放心把钱交给我。 > ——1999年 做客人民大学问答实录 > 不应该把自己的信誉押在无法控制的事情上。这个做法有一天会信誉破产的。 > ——2011-12-17 ## 资料来源与核验说明 核验状态：站内收录资料 - [本站档案：本分、平常心与利润之上的追求 · 第二节 本分的代价：信誉、承诺与原则](https://www.ayaseeri.com/wenda-business-09#%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E8%8A%82-%E6%9C%AC%E5%88%86%E7%9A%84%E4%BB%A3%E4%BB%B7%E4%BF%A1%E8%AA%89%E6%89%BF%E8%AF%BA%E4%B8%8E%E5%8E%9F%E5%88%99) · 站内收录资料 - [本站档案：2003年北京大学总裁班演讲座谈会全程实录 · 主题一：诚信为本](https://www.ayaseeri.com/duanyongping-2003nianbeijingdaxuezongcaibanyanjiangzuotanhuiquanchengshilu#%E4%B8%BB%E9%A2%98%E4%B8%80%E8%AF%9A%E4%BF%A1%E4%B8%BA%E6%9C%AC) · 站内收录资料 - [本站档案：1999年 《都市快报》采访手记](https://www.ayaseeri.com/duanyongping-1999nian-doushikuaibao-caifangshouji) · 站内收录资料 来源链接指向本站保存的对应问答或访谈片段，便于核对语境；它们是整理档案，尚不等于逐条核实首发。正文中的概括、案例解释和思想演变为编者整理。 [整理与更正说明](https://www.ayaseeri.com/about-source-policy)