# 用户体验 页面：https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan 整理：寻长坡以滚雪球；本站为独立资料整理站，摘要与导读由编者撰写。 本页更新：2026-10-10 ## 编者摘要 用户体验要从消费者真实使用产品的感受出发。本文整理段永平对功能、品质、产品成本与苹果生态的讨论，说明满足需求比追逐概念更值得关注。 ## 正文 ## 定义与起源 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E5%AE%9A%E4%B9%89%E4%B8%8E%E8%B5%B7%E6%BA%90) 段永平对用户体验的关注可以追溯到他做**小霸王**和**步步高**时期，那时他用"[消费者导向](https://www.ayaseeri.com/xiaofeizhedaoxiang)"来表达类似的理念。2003年北大演讲中他说："对于企业来说，最重要的是产品，而产品又必须以消费者为导向，所以最终你要找准消费者的需求。"而"用户体验"这一更现代的表述，在2011年投资**苹果**时被大量使用。 ## 核心要义 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E6%A0%B8%E5%BF%83%E8%A6%81%E4%B9%89) ### 1. 用户体验是企业的终极聚焦点 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#_1-%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E6%98%AF%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9A%84%E7%BB%88%E6%9E%81%E8%81%9A%E7%84%A6%E7%82%B9) > "**苹果**的产品确实把用户体验或[消费者导向](https://www.ayaseeri.com/xiaofeizhedaoxiang)做到极致了，对手在相当长的时间里难以超越甚至接近（对喜欢**苹果**的用户而言）。"（2011年，买入**苹果**思考） ### 2. 用户体验是利润之上的追求的具体体现 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#_2-%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E6%98%AF%E5%88%A9%E6%B6%A6%E4%B9%8B%E4%B8%8A%E7%9A%84%E8%BF%BD%E6%B1%82%E7%9A%84%E5%85%B7%E4%BD%93%E4%BD%93%E7%8E%B0) > "用户导向是一种[利润之上的追求](https://www.ayaseeri.com/lirunzhishangdezhuiqiu)，简单讲就是想着用户到底要的是什么，我们如何去实现。"（2019-09-26） ### 3. 专注用户体验的企业走得更远 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#_3-%E4%B8%93%E6%B3%A8%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A%E8%B5%B0%E5%BE%97%E6%9B%B4%E8%BF%9C) > "**苹果**以外的市场依然很大，而且上升空间也很大。专注于用户体验的企业总是会走得远一些的。"（2012年） ### 4. 用户体验不能为了追求市场份额而牺牲 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#_4-%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E4%B8%8D%E8%83%BD%E4%B8%BA%E4%BA%86%E8%BF%BD%E6%B1%82%E5%B8%82%E5%9C%BA%E4%BB%BD%E9%A2%9D%E8%80%8C%E7%89%BA%E7%89%B2) > "我们公司不会把追求干倒谁作为目标，也不会把市场份额、销售数量及排名作为我们的追求目标的。我们追求的就是改善用户体验，做出最好的产品，其他的都是水到渠成的事情。"（2017年） ## 实战案例 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E5%AE%9E%E6%88%98%E6%A1%88%E4%BE%8B) ### **苹果**：用户体验的极致典范 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E8%8B%B9%E6%9E%9C%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E7%9A%84%E6%9E%81%E8%87%B4%E5%85%B8%E8%8C%83) 段永平对**苹果**用户体验的欣赏是全方位的。他举过一个细节案例：iPad mini 7.9英寸可以刚好放进裤子口袋，而**三星**推出的8英寸平板很可能放不下——他认为"iPad mini可能是测过的"。这体现了**苹果**对用户体验细节的极致追求。（2013-03-01） ### **苹果**让盲人也能使用设备 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E8%8B%B9%E6%9E%9C%E8%AE%A9%E7%9B%B2%E4%BA%BA%E4%B9%9F%E8%83%BD%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%AE%BE%E5%A4%87) 库克说过的一句话让段永平印象深刻： > "'当我们付出努力，为了让盲人也可以使用我们的设备时，我是不会考虑该死的ROI（投资回报率）的。'**苹果**在发起环保倡议、保护员工安全和其他政策时也是如此——这就叫[利润之上的追求](https://www.ayaseeri.com/lirunzhishangdezhuiqiu)！"（2019-06-27） ### **苹果**vs安卓的体验差距 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E8%8B%B9%E6%9E%9Cvs%E5%AE%89%E5%8D%93%E7%9A%84%E4%BD%93%E9%AA%8C%E5%B7%AE%E8%B7%9D) 一位网友形象地总结了差距：**苹果**让人用近乎白痴的方式使用强大的功能，而Windows让人用近乎专业人士的方式使用强大的功能。段永平回应： > "你这个形容很形象，这正是**苹果**厉害的地方。"（2011-01-22） 他还解释了安卓体验差距的深层原因——安卓的开放性导致了"不同手机有不同的硬件和软件"，不同厂商在各自为政中产品差异化反而带来了用户体验的碎片化。 ### **诺基亚**：失去用户体验导向的反面教训 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E8%AF%BA%E5%9F%BA%E4%BA%9A%E5%A4%B1%E5%8E%BB%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E5%AF%BC%E5%90%91%E7%9A%84%E5%8F%8D%E9%9D%A2%E6%95%99%E8%AE%AD) > "**诺基亚**出的问题大概就是'成功是失败之母'类的。由于这些年一直非常成功，他们大概忘了为什么会成功的原因了。盲目追求市场占有率可能也是原因之一。简单讲，我认为是文化出问题了。" ### **阿里巴巴**：忽视用户体验的后果（2024年） [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E9%98%BF%E9%87%8C%E5%B7%B4%E5%B7%B4%E5%BF%BD%E8%A7%86%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E7%9A%84%E5%90%8E%E6%9E%9C2024%E5%B9%B4) > "我们砸了自己的脚，我们过去忽视了用户体验，过去几年里，阿里落后了，淘天集团的问题在于忽视用户体验……"——段永平引用**阿里巴巴**联合创始人蔡崇信的反思，并评论说"也许'让天下没有难做的生意'要做一些调整了，因为这句话里面最终体现不出来用户。" ## 常见误解 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E5%B8%B8%E8%A7%81%E8%AF%AF%E8%A7%A3) ### 误解一：用户体验等于企业文化 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E8%AF%AF%E8%A7%A3%E4%B8%80%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E7%AD%89%E4%BA%8E%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96) > "以用户体验或[消费者导向](https://www.ayaseeri.com/xiaofeizhedaoxiang)作为[企业文化](https://www.ayaseeri.com/qiyewenhua)的，只是好的企业文化的一部分。比如，我就不喜欢996。"（2019-04-08）段永平指出好的企业文化不仅包含用户导向，还包含对员工的尊重等其他维度。 ### 误解二：追求市场份额就是重视用户 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E8%AF%AF%E8%A7%A3%E4%BA%8C%E8%BF%BD%E6%B1%82%E5%B8%82%E5%9C%BA%E4%BB%BD%E9%A2%9D%E5%B0%B1%E6%98%AF%E9%87%8D%E8%A7%86%E7%94%A8%E6%88%B7) 段永平通过**诺基亚**的案例说明，追求市场占有率和真正重视用户体验是两码事。如果追求份额导致推出大量低端机型，反而会损害用户体验和品牌价值。 ### 误解三：用户体验就是听用户的话 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E8%AF%AF%E8%A7%A3%E4%B8%89%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E5%B0%B1%E6%98%AF%E5%90%AC%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%9A%84%E8%AF%9D) > "消费者往往只是根据现有的产品来决定自己的喜好，所以经常会显得短视，如果企业总是'市场导向'的话，则陷于短视状况的概率就会相对大些。而总是注重消费者体验的公司则往往会眼光放得长远些，出伟大产品的概率就会大很多。" ## 思想演变 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E6%80%9D%E6%83%B3%E6%BC%94%E5%8F%98) ### 1990-2000年代：消费者导向 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#_1990-2000%E5%B9%B4%E4%BB%A3%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%AF%BC%E5%90%91) 这一时期段永平更多使用"[消费者导向](https://www.ayaseeri.com/xiaofeizhedaoxiang)"的表述，核心是"找准消费者的需求"。体现在产品设计上是做好质量、做好功能，体现在营销上是真实传达产品价值。 ### 2010年代：用户体验成为核心概念 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#_2010%E5%B9%B4%E4%BB%A3%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E6%88%90%E4%B8%BA%E6%A0%B8%E5%BF%83%E6%A6%82%E5%BF%B5) 投资**苹果**后，"用户体验"成为段永平频繁使用的概念。他通过**苹果**的实践，深刻理解了用户体验不仅是产品功能的问题，更是一整套[生态系统](https://www.ayaseeri.com/shengtaixitong)和[商业模式](https://www.ayaseeri.com/shangyemoshi)的问题。如果**苹果**开始为了生意而不是用户体验，"就该考虑离开了"。 ### 2020年代：从企业评价标准到投资过滤器 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#_2020%E5%B9%B4%E4%BB%A3%E4%BB%8E%E4%BC%81%E4%B8%9A%E8%AF%84%E4%BB%B7%E6%A0%87%E5%87%86%E5%88%B0%E6%8A%95%E8%B5%84%E8%BF%87%E6%BB%A4%E5%99%A8) 用户体验已经完全融入段永平的投资方法论，成为评判[企业文化](https://www.ayaseeri.com/qiyewenhua)好坏的关键指标。他用用户体验来解释为什么**苹果**、**OPPO**、**vivo**能够成功，也用它来解释为什么**诺基亚**、**阿里巴巴**会出问题。 ## 原话引用 [原文小节](https://www.ayaseeri.com/yonghutiyan#%E5%8E%9F%E8%AF%9D%E5%BC%95%E7%94%A8) > "**苹果**的产品确实把用户体验或[消费者导向](https://www.ayaseeri.com/xiaofeizhedaoxiang)做到极致了，对手在相当长的时间里难以超越甚至接近。"（2011年） > "专注于用户体验的企业总是会走得远一些的。"（2012年） > "如果**苹果**开始为了生意而不是用户体验时，就该考虑离开了。"（2012年） > "**苹果**一直聚焦的就是用户体验，所以这样的公司才能出伟大的产品。"（2013-02-18） > "用户导向是一种[利润之上的追求](https://www.ayaseeri.com/lirunzhishangdezhuiqiu)，简单讲就是想着用户到底要的是什么，我们如何去实现。"（2019-09-26） > "我们追求的就是改善用户体验，做出最好的产品，其他的都是水到渠成的事情。"（2017年） > "以用户体验或[消费者导向](https://www.ayaseeri.com/xiaofeizhedaoxiang)作为[企业文化](https://www.ayaseeri.com/qiyewenhua)的，只是好的企业文化的一部分。比如，我就不喜欢996。"（2019-04-08） > "如果追求份额会牺牲用户体验去追求那些非核心的消费者，短期可能份额会扩大但是消费者组成质量变得非常差，经营质量和[企业文化](https://www.ayaseeri.com/qiyewenhua)都会出现问题。"——网友总结，段永平认同 ## 资料来源与核验说明 核验状态：站内收录资料 - [本站档案：段永平投资问答录｜核心精简版 · 第十一章 从用户需求到产品与品牌](https://www.ayaseeri.com/duanyongping-touzi-wendalu-hexin-jingjianban#%E7%AC%AC%E5%8D%81%E4%B8%80%E7%AB%A0-%E4%BB%8E%E7%94%A8%E6%88%B7%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%88%B0%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%B8%8E%E5%93%81%E7%89%8C) · 站内收录资料 - [本站档案：好产品与用户导向 · 第一节 消费者导向、市场导向与利润导向](https://www.ayaseeri.com/wenda-business-04#%E7%AC%AC%E4%B8%80%E8%8A%82-%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%AF%BC%E5%90%91%E5%B8%82%E5%9C%BA%E5%AF%BC%E5%90%91%E4%B8%8E%E5%88%A9%E6%B6%A6%E5%AF%BC%E5%90%91) · 站内收录资料 - [本站档案：本分、平常心与利润之上的追求 · 第四节 利润之上的追求](https://www.ayaseeri.com/wenda-business-09#%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E8%8A%82-%E5%88%A9%E6%B6%A6%E4%B9%8B%E4%B8%8A%E7%9A%84%E8%BF%BD%E6%B1%82) · 站内收录资料 来源链接指向本站保存的对应问答或访谈片段，便于核对语境；它们是整理档案，尚不等于逐条核实首发。正文中的概括、案例解释和思想演变为编者整理。 [整理与更正说明](https://www.ayaseeri.com/about-source-policy)