# 责任心

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本页更新：2026-10-10

## 编者摘要

责任心是对团队和家庭承担责任，也是本分五心的一部分。本文整理步步高讲话与相关问答，讨论合作、员工关怀及把责任落到日常行为中的含义。

## 正文

## 定义与起源

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#%E5%AE%9A%E4%B9%89%E4%B8%8E%E8%B5%B7%E6%BA%90)

责任心作为**段永平**"五心"框架的组成部分，最早出现在1999年**步步高**内部讲话中。段永平将责任心定义为团队成员对团队、对家庭所肩负的责任意识，是"抱团打天下"的基础。

> 只有一个有责任心的团队才有可能去抱团打天下。
> ——1999年 步步高讲话

## 核心要义

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#%E6%A0%B8%E5%BF%83%E8%A6%81%E4%B9%89)

### 1. 责任心是团队凝聚力的基础

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#_1-%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%BF%83%E6%98%AF%E5%9B%A2%E9%98%9F%E5%87%9D%E8%81%9A%E5%8A%9B%E7%9A%84%E5%9F%BA%E7%A1%80)

段永平认为，企业是集体和团队，推动企业前进不光要有规范的管理制度，在很多时候还需要靠整体员工的责任心才能达成最佳效果。

> 由于我们是一个团队，团队的前进不光要有规范的管理制度，在很多的时候还需要靠整体员工的责任心才能达成最佳效果。
> ——1999年 步步高讲话

### 2. 责任心体现在对每个岗位的担当

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#_2-%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%BF%83%E4%BD%93%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%AF%B9%E6%AF%8F%E4%B8%AA%E5%B2%97%E4%BD%8D%E7%9A%84%E6%8B%85%E5%BD%93)

企业的成功不是一个人的功劳，而是每个岗位员工共同努力的结果。每个人都肩负着对团队和对家庭的各种责任。

> 每当我看到饭堂排队的人群，每当我看到宿舍抱着孩子的家属，我就会感到自己责任重大，不容闪失。其实我们每一个人都同样肩负着对团队、对家庭的各种各样的责任。
> ——1999年 步步高讲话

### 3. 责任心与制度规矩相辅相成

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#_3-%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%BF%83%E4%B8%8E%E5%88%B6%E5%BA%A6%E8%A7%84%E7%9F%A9%E7%9B%B8%E8%BE%85%E7%9B%B8%E6%88%90)

段永平认为，中国文化并不是一个很容易培养责任心的文化，因此需要制度来辅助。但制度不能替代责任心，两者相辅相成。

### 4. 责任心是"五心"之一，与[爱心](https://www.ayaseeri.com/aixin)一起维系团队精神

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#_4-%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%BF%83%E6%98%AF%E4%BA%94%E5%BF%83%E4%B9%8B%E4%B8%80%E4%B8%8E%E7%88%B1%E5%BF%83%E4%B8%80%E8%B5%B7%E7%BB%B4%E7%B3%BB%E5%9B%A2%E9%98%9F%E7%B2%BE%E7%A5%9E)

责任心让团队能够"抱团打天下"，而[爱心](https://www.ayaseeri.com/aixin)则维系团队精神。两者缺一不可。

> 只有一个有责任心的团队才有可能去抱团打天下，也只有一个具有[爱心](https://www.ayaseeri.com/aixin)的团队，才有可能维系我们的团队精神。
> ——1999年 步步高讲话

## 实战案例

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#%E5%AE%9E%E6%88%98%E6%A1%88%E4%BE%8B)

### 步步高电子宠物事件

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#%E6%AD%A5%E6%AD%A5%E9%AB%98%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%AE%A0%E7%89%A9%E4%BA%8B%E4%BB%B6)

1990年代末，**步步高**生产电子宠物时，台湾同行因怀疑员工偷拿产品而搜身。段永平坚持"除非当时在线的每个人都拿过，否则绝不可以用这种办法和自己的员工打交道"，并表示宁愿放弃这个产品也不可破坏原则。这体现了他对员工尊严的责任感，以及通过培养责任心而非强制手段来管理的理念。

### 步步高的规矩文化

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#%E6%AD%A5%E6%AD%A5%E9%AB%98%E7%9A%84%E8%A7%84%E7%9F%A9%E6%96%87%E5%8C%96)

段永平在2001年访谈中解释，**步步高**的管理靠的是"规矩"和"理念"，而非个人魅力。他说："只要你经营若干年，大家都共同合作，大家彼此的信任度是非常高的。"这种信任的基础就是每个人的责任心——对承诺的兑现和对规矩的遵守。

### 企业领导者的终极责任

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#%E4%BC%81%E4%B8%9A%E9%A2%86%E5%AF%BC%E8%80%85%E7%9A%84%E7%BB%88%E6%9E%81%E8%B4%A3%E4%BB%BB)

段永平说过"一个企业的失败往往只是一个人的过错，那就是最高领导者的过错，但一个企业的成功则一定是大家的功劳"。最高领导者承担最大的责任心，对企业的每一位员工和家属负责。

## 常见误解

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#%E5%B8%B8%E8%A7%81%E8%AF%AF%E8%A7%A3)

### 误解：责任心等于加班或拼命

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#%E8%AF%AF%E8%A7%A3%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%BF%83%E7%AD%89%E4%BA%8E%E5%8A%A0%E7%8F%AD%E6%88%96%E6%8B%BC%E5%91%BD)

段永平讲的责任心不是要员工拼命工作，而是对自己的岗位、对团队的承诺负责。他强调的是一种内在的使命感，而非外在的工作强度。他在1999年讲话中更多强调的是对规矩的遵守和对同事的关爱。

## 思想演变

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#%E6%80%9D%E6%83%B3%E6%BC%94%E5%8F%98)

### 1990年代：团队精神的基石

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#_1990%E5%B9%B4%E4%BB%A3%E5%9B%A2%E9%98%9F%E7%B2%BE%E7%A5%9E%E7%9A%84%E5%9F%BA%E7%9F%B3)

1999年步步高讲话中，责任心主要出现在团队建设的语境下，与[爱心](https://www.ayaseeri.com/aixin)一起构成维系团队精神的两大要素。段永平从个人感受出发——"看到饭堂排队的人群"——来阐释责任心的分量。

### 2000年代以后：融入"本分"大框架

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#_2000%E5%B9%B4%E4%BB%A3%E4%BB%A5%E5%90%8E%E8%9E%8D%E5%85%A5%E6%9C%AC%E5%88%86%E5%A4%A7%E6%A1%86%E6%9E%B6)

2000年代以后，责任心较少被单独提及，而是被融入更宏观的"[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen)"和"诚信"框架中。段永平更多地用"[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen)""[做对的事情](https://www.ayaseeri.com/zuoduideshiqing)"来涵盖责任心的含义，因为对企业而言，[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen)经营本身就是最大的责任。

## 原话引用

[原文小节](https://www.ayaseeri.com/zerenxin#%E5%8E%9F%E8%AF%9D%E5%BC%95%E7%94%A8)

> 由于我们是一个团队，团队的前进不光要有规范的管理制度，在很多的时候还需要靠整体员工的责任心才能达成最佳效果。
> ——1999年 步步高讲话

> 每当我看到饭堂排队的人群，每当我看到宿舍抱着孩子的家属，我就会感到自己责任重大，不容闪失。其实我们每一个人都同样肩负着对团队、对家庭的各种各样的责任，只有一个有责任心的团队才有可能去抱团打天下，也只有一个具有[爱心](https://www.ayaseeri.com/aixin)的团队，才有可能维系我们的团队精神。
> ——1999年 步步高讲话

> [平常心](https://www.ayaseeri.com/pingchangxin)、[进取心](https://www.ayaseeri.com/jinquxin)、[耐心](https://www.ayaseeri.com/naixin)、责任心和[爱心](https://www.ayaseeri.com/aixin)形成了我们企业的[本分](https://www.ayaseeri.com/benfen)，它是我们企业走到今天这一步的基本点，也是下个世纪我们要继续遵循的基本原则。
> ——1999年 步步高讲话

> 我们企业观念中有几个"心"：[进取心](https://www.ayaseeri.com/jinquxin)、[平常心](https://www.ayaseeri.com/pingchangxin)、责任心、[耐心](https://www.ayaseeri.com/naixin)和[爱心](https://www.ayaseeri.com/aixin)。
> ——1999年 做客人民大学问答实录

> 一个企业的失败往往只是一个人的过错，那就是最高领导者的过错，但一个企业的成功则一定是大家的功劳。
> ——1999年 步步高讲话

## 资料来源与核验说明

核验状态：站内收录资料

- [本站档案：1999年 步步高讲话](https://www.ayaseeri.com/duanyongping-1999nian-bubugaojianghua) · 站内收录资料
- [本站档案：1999年做客人民大学精彩问答实录](https://www.ayaseeri.com/duanyongping-1999nianzuokerenmindaxuejingcaiwendashilu) · 站内收录资料

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