巴菲特：2021年让观众无言以对 !有史以来最鼓舞人心的演讲之一

2021年12月8日

摘要

这段文字摘录自YouTube视频“沃伦·巴菲特让观众哑口无言 | 有史以来最鼓舞人心的演讲之一”，演讲者是沃伦·巴菲特，他通过讲述两个创业成功的例子，即Rose Blumpkin和Jack Taylor，强调了在商业中成功的关键要素：专注客户体验、不断学习和与优秀的人为伍。他强调，尽管他们都没有特殊的天赋或背景，但他们都通过勤奋、专注和与客户建立良好的关系，创造了非凡的成就。巴菲特还强调，投资自己，不断提升自身能力，并选择与比自己更优秀的人为伍，是人生道路上的重要因素，这些经验值得我们学习和借鉴。

🎡引言

这些人有一个共同点，你知道，他们相信自己有潜力，他们知道自己可以超越现状，他们愿意投入时间和精力来提升自己。你真正能用更多的技能做到的事情是令人惊叹的。所以我想给你们讲几个简短的故事，也许我们能从中得到一些教训。

🏕️成功企业家的故事

罗斯·布鲁姆金的故事

我想告诉你们两位女士的故事，她们每人都把一个企业卖给了伯克希尔——实际上是卖给了我，价值数千万美元。她们两人都是从2500美元起步的，巧合的是，这个数额完全相同，是她们当时全部的身家。

其中一位女士1917年来到西雅图时，一句英语都不会说，脖子上挂着一个标牌，上面写着"爱荷华州道奇堡"。红十字会把她送到了道奇堡，在那里她与比她早两年来到这个国家的丈夫重聚。她在道奇堡生活了两年，用她的话说，她感觉自己像个傻瓜，学不会语言，一个词也记不住。于是她和丈夫决定搬到奥马哈。1919年，他们来到奥马哈，在那里她找到了一个小型的俄罗斯犹太人社区，开始感到更自在了。然后，当她的大女儿上学后，这个女儿弗朗西斯每天放学回家都会教她母亲当天在学校学到的单词。

这位名叫罗斯·布鲁曼的女士花了20年时间攒钱，先是把她的兄弟姐妹接过来，然后是她的父母，每次50美元。她靠卖二手衣服来实现这个目标。在这期间，她生了四个孩子。到了1937年，经过20年的积累，她攒下了2500美元。她去芝加哥买了能买到的家具，因为她一直梦想开一家家具店。这个女人从未上过一天学，只有2500美元，但她怀着与在座各位一样的梦想和实现梦想的决心，创办了一家企业。1983年，她把这家企业以大约6000万美元的价格卖给了我，去年这家企业的营业额达到了15亿美元。现在第四代人正在这个企业工作。

这位罗斯·布鲁姆金女士为我工作到103岁，然后她退休了，第二年就去世了。这给伯克希尔的所有经理上了一课，告诉他们不要过早退休，你永远不知道会发生什么。关于布鲁姆金太太，还有一个事实：她不会读写。她进入家具行业时，并没有带来任何独特的东西，但她带来了成功的决心。她知道自己可以比任何人都更努力工作，她知道自己关心顾客。她以很低的毛利率工作，但她建立了这个令人难以置信的企业。

🏖️杰克·泰勒的故事

今天我想给你们讲另一个小企业家的故事。这个人，我去买他的企业，但他拒绝了，这是很明智的。这个人比我大约八岁，1922年出生，我们就叫他杰克吧。他住在中西部，是个不错的运动员，不太喜欢上学。我要在故事开始时告诉你们一件事，也许你们能猜出这个人是谁：他创建的公司每年雇佣的大学毕业生比美国任何其他公司都多。

杰克注定要成就这番事业，但他当时并不知道。他上了一年大学就退学了，他对学习真的不感兴趣。他退学的那年是1941年，当美国遭到攻击时，他去了陆军航空队招募站报名参军，但因为花粉症被拒绝了。于是他又去了海军，再次报名参军，这次被录取了。他们把他安排在一艘航空母舰上，在二战期间驾驶小型飞机，获得了两次海军杰出飞行十字勋章。然后他回到了中西部。

现在我们有了一个年轻人，那时他可能23或24岁。有趣的是，他回到中西部后，实际上在一段时间内——并不是很短的一段时间——他从一份工作换到另一份工作。最后，他在密苏里州圣路易斯的一家凯迪拉克经销店成为了一名二手车销售员。35岁时，在销售组织中升职后，他对老板说："我能和你一起做汽车租赁生意吗？"老板说："好吧，如果你愿意把薪水减半，再拿出25,000美元——这是他借来的——我们就可以成为汽车租赁公司的合伙人。"

所以，我的朋友杰克在35岁时开始了汽车租赁业务，一开始只有7辆车。生意很慢，事实上，他做的一件事是，每当电话响起时，他都让它响三四声，这样人们会认为他在忙着接听其他电话，而实际上那可能是他一天中唯一的一个电话。他的第一次创业还不错，但并没有真正发展起来。这对我们所有人来说都是一个教训。

40岁时，他决定用17辆车——就是17辆车——进军租车业务，与赫兹、艾维斯、国民等拥有数十万辆车的公司竞争。他的车并不比他们的好，他也是从通用汽车、福特或克莱斯勒那里买车。他无法获得机场的租车点，那些公司已经占据了这些位置。但他下定决心要为顾客提供与众不同的服务。他不能提供不同的车，但他可以提供顾客从未见过的更友好的服务。

于是他创办了一家公司，以他在太平洋上飞行的军舰命名，叫做"企业号"。他大约一年半前去世了，但当他去世时，他的租车公司——从最初的17辆车开始——的价值超过了赫兹、艾维斯和所有其他租车公司的总和。这个人的名字叫杰克·泰勒，他的儿子安迪·泰勒是我的好朋友，现在在经营这个企业。他的孙辈也在企业里工作，可能还会有第四代人加入。

🏜️成功的关键因素

这个美国人并没有发明人工智能，你知道，他没有做任何像布鲁姆金太太卖家具那样特别的事情。我的意思是，我们任何人都可以进入这些行业。但他坚持以取悦顾客为信条，与人合作，与他们建立关系，这样他们反过来也会想要取悦顾客。他不可能亲自处理每一次租车，但他学会了如何展现自己，展现他对同胞的态度和愿望，你知道，把每个顾客变成朋友。他成功地把普通的汽车变成了一个从无到有的非凡业务。

这说明了几点。首先，你不一定能一开始就做对。比如说，汽车租赁业务，基本上你是在竞争融资汽车的成本，当你只是把车给顾客，然后告诉他们五年内每月寄一张支票给你，你就会再见到他们时，很难让顾客感到满意。所以他的才能在那个行业基本上被浪费了。但在40岁时，凭借所有的经验，他找到了成功的关键。他把一个非常普通的生意变成了一个绝对非凡的经营，就像布鲁姆金太太或罗斯·布鲁姆金在家具行业做的那样。

他不担心美联储是否会收紧或放松政策，不担心昨天股市是涨是跌，不担心那些他无法改变的事情。但他确实担心，确实关注他能改变的一件事，那就是顾客的体验。我见过很多企业，但我从未见过一个让顾客满意的企业不成功的。我的意思是，你希望顾客第二天想到"我要租车"或"我要买家具"时，脑海中浮现的是他们有过美好体验的地方。

🏝️给年轻人的建议

我建议年轻人来参加我们的许多课程，关键是，就你的个人生活而言，你可能做出的最重要的决定是选择配偶，这是你们大多数人可能会面临的。围绕自己的人，选择那些比你更优秀的人，这一点非常重要。你会朝着你所接触的人的方向发展。所以你要不断地——我在这方面非常幸运，我是说，我遇到的老师、朋友和配偶都比我更优秀，我有足够的理智从这些人身上学习，学到如果自己表现得更好，生活就会变得更好。这需要一段时间。

所以我建议你们，无论是在商业上还是生活中选择伙伴，都要寻找那些真正能成为你榜样的人，而不是你认为需要去纠正的人。像取悦顾客、通过他们人工作、与能让你走上更好道路的人交往这样简单的规则，它们会让你在生活中走得很远，远到难以置信。我的意思是，它们让罗斯·布鲁姆金从一个不会说一句英语、不会读写的人，变成了现在这个价值15亿美元的企业的创始人。顺便说一句，自从最初的2500美元投入后，就再也没有往里面投钱了，这就是内布拉斯加家具市场的全部投入资本。我想如果你看看企业租车公司的账目，虽然我不了解他们的具体情况，但我猜测多年来几乎没有增加过权益资本，业务是靠自身发展起来的。

🎄结语

所以我想告诉你们，我非常钦佩这个群体。8年前9月22日，当我遇到梅奥博士的班级时，我感到非常兴奋。我钦佩你们所做的事情，你们一边努力工作，一边付出额外的努力来提升自己的技能。99%的毕业率，这是一个令人震惊的统计数字。我现在看到2200人，我钦佩你们每一个人。我为你们加油，我可以告诉你们，最好的时光还在后面。谢谢。