[{"data":1,"prerenderedAt":401},["ShallowReactive",2],{"dao-yonghutiyan":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":388,"description":389,"extension":390,"meta":391,"navigation":392,"order":393,"path":394,"seo":395,"seoDescription":396,"seoTitle":397,"slug":398,"stem":399,"__hash__":400},"dao\u002Fdao\u002Fyonghutiyan.md","用户体验",{"type":7,"value":8,"toc":355},"minimark",[9,12,16,39,42,47,65,69,79,83,90,94,99,102,108,121,127,130,141,147,153,161,164,171,178,185,193,196,200,213,217,223,227,232,235,239,245,249,270,274,295,298,307,312,320,327,333,338,347],[10,11,5],"h1",{"id":5},[13,14,15],"h2",{"id":15},"定义与起源",[17,18,19,20,24,25,28,29,34,35,38],"p",{},"段永平对用户体验的关注可以追溯到他做",[21,22,23],"strong",{},"小霸王","和",[21,26,27],{},"步步高","时期，那时他用\"",[30,31,33],"a",{"href":32},"\u002Fdao\u002Fxiaofeizhedaoxiang","消费者导向","\"来表达类似的理念。2003年北大演讲中他说：\"对于企业来说，最重要的是产品，而产品又必须以消费者为导向，所以最终你要找准消费者的需求。\"而\"用户体验\"这一更现代的表述，在2011年投资",[21,36,37],{},"苹果","时被大量使用。",[13,40,41],{"id":41},"核心要义",[43,44,46],"h3",{"id":45},"_1-用户体验是企业的终极聚焦点","1. 用户体验是企业的终极聚焦点",[48,49,50],"blockquote",{},[17,51,52,53,55,56,58,59,61,62,64],{},"\"",[21,54,37],{},"的产品确实把用户体验或",[30,57,33],{"href":32},"做到极致了，对手在相当长的时间里难以超越甚至接近（对喜欢",[21,60,37],{},"的用户而言）。\"（2011年，买入",[21,63,37],{},"思考）",[43,66,68],{"id":67},"_2-用户体验是利润之上的追求的具体体现","2. 用户体验是利润之上的追求的具体体现",[48,70,71],{},[17,72,73,74,78],{},"\"用户导向是一种",[30,75,77],{"href":76},"\u002Fdao\u002Flirunzhishangdezhuiqiu","利润之上的追求","，简单讲就是想着用户到底要的是什么，我们如何去实现。\"（2019-09-26）",[43,80,82],{"id":81},"_3-专注用户体验的企业走得更远","3. 专注用户体验的企业走得更远",[48,84,85],{},[17,86,52,87,89],{},[21,88,37],{},"以外的市场依然很大，而且上升空间也很大。专注于用户体验的企业总是会走得远一些的。\"（2012年）",[43,91,93],{"id":92},"_4-用户体验不能为了追求市场份额而牺牲","4. 用户体验不能为了追求市场份额而牺牲",[48,95,96],{},[17,97,98],{},"\"我们公司不会把追求干倒谁作为目标，也不会把市场份额、销售数量及排名作为我们的追求目标的。我们追求的就是改善用户体验，做出最好的产品，其他的都是水到渠成的事情。\"（2017年）",[13,100,101],{"id":101},"实战案例",[43,103,105,107],{"id":104},"苹果用户体验的极致典范",[21,106,37],{},"：用户体验的极致典范",[17,109,110,111,113,114,117,118,120],{},"段永平对",[21,112,37],{},"用户体验的欣赏是全方位的。他举过一个细节案例：iPad mini 7.9英寸可以刚好放进裤子口袋，而",[21,115,116],{},"三星","推出的8英寸平板很可能放不下——他认为\"iPad mini可能是测过的\"。这体现了",[21,119,37],{},"对用户体验细节的极致追求。（2013-03-01）",[43,122,124,126],{"id":123},"苹果让盲人也能使用设备",[21,125,37],{},"让盲人也能使用设备",[17,128,129],{},"库克说过的一句话让段永平印象深刻：",[48,131,132],{},[17,133,134,135,137,138,140],{},"\"'当我们付出努力，为了让盲人也可以使用我们的设备时，我是不会考虑该死的ROI（投资回报率）的。'",[21,136,37],{},"在发起环保倡议、保护员工安全和其他政策时也是如此——这就叫",[30,139,77],{"href":76},"！\"（2019-06-27）",[43,142,144,146],{"id":143},"苹果vs安卓的体验差距",[21,145,37],{},"vs安卓的体验差距",[17,148,149,150,152],{},"一位网友形象地总结了差距：",[21,151,37],{},"让人用近乎白痴的方式使用强大的功能，而Windows让人用近乎专业人士的方式使用强大的功能。段永平回应：",[48,154,155],{},[17,156,157,158,160],{},"\"你这个形容很形象，这正是",[21,159,37],{},"厉害的地方。\"（2011-01-22）",[17,162,163],{},"他还解释了安卓体验差距的深层原因——安卓的开放性导致了\"不同手机有不同的硬件和软件\"，不同厂商在各自为政中产品差异化反而带来了用户体验的碎片化。",[43,165,167,170],{"id":166},"诺基亚失去用户体验导向的反面教训",[21,168,169],{},"诺基亚","：失去用户体验导向的反面教训",[48,172,173],{},[17,174,52,175,177],{},[21,176,169],{},"出的问题大概就是'成功是失败之母'类的。由于这些年一直非常成功，他们大概忘了为什么会成功的原因了。盲目追求市场占有率可能也是原因之一。简单讲，我认为是文化出问题了。\"",[43,179,181,184],{"id":180},"阿里巴巴忽视用户体验的后果2024年",[21,182,183],{},"阿里巴巴","：忽视用户体验的后果（2024年）",[48,186,187],{},[17,188,189,190,192],{},"\"我们砸了自己的脚，我们过去忽视了用户体验，过去几年里，阿里落后了，淘天集团的问题在于忽视用户体验……\"——段永平引用",[21,191,183],{},"联合创始人蔡崇信的反思，并评论说\"也许'让天下没有难做的生意'要做一些调整了，因为这句话里面最终体现不出来用户。\"",[13,194,195],{"id":195},"常见误解",[43,197,199],{"id":198},"误解一用户体验等于企业文化","误解一：用户体验等于企业文化",[48,201,202],{},[17,203,204,205,207,208,212],{},"\"以用户体验或",[30,206,33],{"href":32},"作为",[30,209,211],{"href":210},"\u002Fdao\u002Fqiyewenhua","企业文化","的，只是好的企业文化的一部分。比如，我就不喜欢996。\"（2019-04-08）段永平指出好的企业文化不仅包含用户导向，还包含对员工的尊重等其他维度。",[43,214,216],{"id":215},"误解二追求市场份额就是重视用户","误解二：追求市场份额就是重视用户",[17,218,219,220,222],{},"段永平通过",[21,221,169],{},"的案例说明，追求市场占有率和真正重视用户体验是两码事。如果追求份额导致推出大量低端机型，反而会损害用户体验和品牌价值。",[43,224,226],{"id":225},"误解三用户体验就是听用户的话","误解三：用户体验就是听用户的话",[48,228,229],{},[17,230,231],{},"\"消费者往往只是根据现有的产品来决定自己的喜好，所以经常会显得短视，如果企业总是'市场导向'的话，则陷于短视状况的概率就会相对大些。而总是注重消费者体验的公司则往往会眼光放得长远些，出伟大产品的概率就会大很多。\"",[13,233,234],{"id":234},"思想演变",[43,236,238],{"id":237},"_1990-2000年代消费者导向","1990-2000年代：消费者导向",[17,240,241,242,244],{},"这一时期段永平更多使用\"",[30,243,33],{"href":32},"\"的表述，核心是\"找准消费者的需求\"。体现在产品设计上是做好质量、做好功能，体现在营销上是真实传达产品价值。",[43,246,248],{"id":247},"_2010年代用户体验成为核心概念","2010年代：用户体验成为核心概念",[17,250,251,252,254,255,257,258,24,262,266,267,269],{},"投资",[21,253,37],{},"后，\"用户体验\"成为段永平频繁使用的概念。他通过",[21,256,37],{},"的实践，深刻理解了用户体验不仅是产品功能的问题，更是一整套",[30,259,261],{"href":260},"\u002Fdao\u002Fshengtaixitong","生态系统",[30,263,265],{"href":264},"\u002Fdao\u002Fshangyemoshi","商业模式","的问题。如果",[21,268,37],{},"开始为了生意而不是用户体验，\"就该考虑离开了\"。",[43,271,273],{"id":272},"_2020年代从企业评价标准到投资过滤器","2020年代：从企业评价标准到投资过滤器",[17,275,276,277,279,280,282,283,282,286,289,290,282,292,294],{},"用户体验已经完全融入段永平的投资方法论，成为评判",[30,278,211],{"href":210},"好坏的关键指标。他用用户体验来解释为什么",[21,281,37],{},"、",[21,284,285],{},"OPPO",[21,287,288],{},"vivo","能够成功，也用它来解释为什么",[21,291,169],{},[21,293,183],{},"会出问题。",[13,296,297],{"id":297},"原话引用",[48,299,300],{},[17,301,52,302,55,304,306],{},[21,303,37],{},[30,305,33],{"href":32},"做到极致了，对手在相当长的时间里难以超越甚至接近。\"（2011年）",[48,308,309],{},[17,310,311],{},"\"专注于用户体验的企业总是会走得远一些的。\"（2012年）",[48,313,314],{},[17,315,316,317,319],{},"\"如果",[21,318,37],{},"开始为了生意而不是用户体验时，就该考虑离开了。\"（2012年）",[48,321,322],{},[17,323,52,324,326],{},[21,325,37],{},"一直聚焦的就是用户体验，所以这样的公司才能出伟大的产品。\"（2013-02-18）",[48,328,329],{},[17,330,73,331,78],{},[30,332,77],{"href":76},[48,334,335],{},[17,336,337],{},"\"我们追求的就是改善用户体验，做出最好的产品，其他的都是水到渠成的事情。\"（2017年）",[48,339,340],{},[17,341,204,342,207,344,346],{},[30,343,33],{"href":32},[30,345,211],{"href":210},"的，只是好的企业文化的一部分。比如，我就不喜欢996。\"（2019-04-08）",[48,348,349],{},[17,350,351,352,354],{},"\"如果追求份额会牺牲用户体验去追求那些非核心的消费者，短期可能份额会扩大但是消费者组成质量变得非常差，经营质量和",[30,353,211],{"href":210},"都会出现问题。\"——网友总结，段永平认同",{"title":356,"searchDepth":357,"depth":357,"links":358},"",2,[359,360,367,377,382,387],{"id":15,"depth":357,"text":15},{"id":41,"depth":357,"text":41,"children":361},[362,364,365,366],{"id":45,"depth":363,"text":46},3,{"id":67,"depth":363,"text":68},{"id":81,"depth":363,"text":82},{"id":92,"depth":363,"text":93},{"id":101,"depth":357,"text":101,"children":368},[369,371,372,373,375],{"id":104,"depth":363,"text":370},"苹果：用户体验的极致典范",{"id":123,"depth":363,"text":123},{"id":143,"depth":363,"text":143},{"id":166,"depth":363,"text":374},"诺基亚：失去用户体验导向的反面教训",{"id":180,"depth":363,"text":376},"阿里巴巴：忽视用户体验的后果（2024年）",{"id":195,"depth":357,"text":195,"children":378},[379,380,381],{"id":198,"depth":363,"text":199},{"id":215,"depth":363,"text":216},{"id":225,"depth":363,"text":226},{"id":234,"depth":357,"text":234,"children":383},[384,385,386],{"id":237,"depth":363,"text":238},{"id":247,"depth":363,"text":248},{"id":272,"depth":363,"text":273},{"id":297,"depth":357,"text":297},"企业经营","段永平对用户体验的关注可以追溯到他做小霸王和步步高时期，那时他用\"消费者导向\"来表达类似的理念。2003年北大演讲中他说：\"对于企业来说，最重要的是产品，而产品又必须以消费者为导向，所以最终你要找准消...","md",{},true,23,"\u002Fdao\u002Fyonghutiyan",{"title":5,"description":389},"段永平谈用户体验：段永平对用户体验的关注可以追溯到他做小霸王和步步高时期，那时他用\"消费者导向\"来表达类似的理念。2003年北大演讲中他说：\"对于企业来说，最重要的是产品，而产品又必须以消费者为导向，所以最终你要找准消...","用户体验｜大道总纲","yonghutiyan","dao\u002Fyonghutiyan","XS9DQhTzSsDyDag_LyhFGHfYC5ZktmLhikILzYv78YU",1777884960169]