企业经营
用户体验
段永平对用户体验的关注可以追溯到他做小霸王和步步高时期，那时他用"消费者导向"来表达类似的理念。2003年北大演讲中他说："对于企业来说，最重要的是产品，而产品又必须以消费者为导向，所以最终你要找准消...
用户体验
定义与起源
段永平对用户体验的关注可以追溯到他做小霸王和步步高时期，那时他用"消费者导向"来表达类似的理念。2003年北大演讲中他说："对于企业来说，最重要的是产品，而产品又必须以消费者为导向，所以最终你要找准消费者的需求。"而"用户体验"这一更现代的表述，在2011年投资苹果时被大量使用。
核心要义
1. 用户体验是企业的终极聚焦点
"苹果的产品确实把用户体验或消费者导向做到极致了，对手在相当长的时间里难以超越甚至接近（对喜欢苹果的用户而言）。"（2011年，买入苹果思考）
2. 用户体验是利润之上的追求的具体体现
"用户导向是一种利润之上的追求，简单讲就是想着用户到底要的是什么，我们如何去实现。"（2019-09-26）
3. 专注用户体验的企业走得更远
"苹果以外的市场依然很大，而且上升空间也很大。专注于用户体验的企业总是会走得远一些的。"（2012年）
4. 用户体验不能为了追求市场份额而牺牲
"我们公司不会把追求干倒谁作为目标，也不会把市场份额、销售数量及排名作为我们的追求目标的。我们追求的就是改善用户体验，做出最好的产品，其他的都是水到渠成的事情。"（2017年）
实战案例
苹果：用户体验的极致典范
段永平对苹果用户体验的欣赏是全方位的。他举过一个细节案例：iPad mini 7.9英寸可以刚好放进裤子口袋，而三星推出的8英寸平板很可能放不下——他认为"iPad mini可能是测过的"。这体现了苹果对用户体验细节的极致追求。（2013-03-01）
苹果让盲人也能使用设备
库克说过的一句话让段永平印象深刻：
"'当我们付出努力，为了让盲人也可以使用我们的设备时，我是不会考虑该死的ROI（投资回报率）的。'苹果在发起环保倡议、保护员工安全和其他政策时也是如此——这就叫利润之上的追求！"（2019-06-27）
苹果vs安卓的体验差距
一位网友形象地总结了差距：苹果让人用近乎白痴的方式使用强大的功能，而Windows让人用近乎专业人士的方式使用强大的功能。段永平回应：
"你这个形容很形象，这正是苹果厉害的地方。"（2011-01-22）
他还解释了安卓体验差距的深层原因——安卓的开放性导致了"不同手机有不同的硬件和软件"，不同厂商在各自为政中产品差异化反而带来了用户体验的碎片化。
诺基亚：失去用户体验导向的反面教训
"诺基亚出的问题大概就是'成功是失败之母'类的。由于这些年一直非常成功，他们大概忘了为什么会成功的原因了。盲目追求市场占有率可能也是原因之一。简单讲，我认为是文化出问题了。"
阿里巴巴：忽视用户体验的后果（2024年）
"我们砸了自己的脚，我们过去忽视了用户体验，过去几年里，阿里落后了，淘天集团的问题在于忽视用户体验……"——段永平引用阿里巴巴联合创始人蔡崇信的反思，并评论说"也许'让天下没有难做的生意'要做一些调整了，因为这句话里面最终体现不出来用户。"
常见误解
误解一：用户体验等于企业文化
"以用户体验或消费者导向作为企业文化的，只是好的企业文化的一部分。比如，我就不喜欢996。"（2019-04-08）段永平指出好的企业文化不仅包含用户导向，还包含对员工的尊重等其他维度。
误解二：追求市场份额就是重视用户
段永平通过诺基亚的案例说明，追求市场占有率和真正重视用户体验是两码事。如果追求份额导致推出大量低端机型，反而会损害用户体验和品牌价值。
误解三：用户体验就是听用户的话
"消费者往往只是根据现有的产品来决定自己的喜好，所以经常会显得短视，如果企业总是'市场导向'的话，则陷于短视状况的概率就会相对大些。而总是注重消费者体验的公司则往往会眼光放得长远些，出伟大产品的概率就会大很多。"
思想演变
1990-2000年代：消费者导向
这一时期段永平更多使用"消费者导向"的表述，核心是"找准消费者的需求"。体现在产品设计上是做好质量、做好功能，体现在营销上是真实传达产品价值。
2010年代：用户体验成为核心概念
投资苹果后，"用户体验"成为段永平频繁使用的概念。他通过苹果的实践，深刻理解了用户体验不仅是产品功能的问题，更是一整套生态系统和商业模式的问题。如果苹果开始为了生意而不是用户体验，"就该考虑离开了"。
2020年代：从企业评价标准到投资过滤器
用户体验已经完全融入段永平的投资方法论，成为评判企业文化好坏的关键指标。他用用户体验来解释为什么苹果、OPPO、vivo能够成功，也用它来解释为什么诺基亚、阿里巴巴会出问题。
原话引用
"苹果的产品确实把用户体验或消费者导向做到极致了，对手在相当长的时间里难以超越甚至接近。"（2011年）
"专注于用户体验的企业总是会走得远一些的。"（2012年）
"如果苹果开始为了生意而不是用户体验时，就该考虑离开了。"（2012年）
"苹果一直聚焦的就是用户体验，所以这样的公司才能出伟大的产品。"（2013-02-18）
"用户导向是一种利润之上的追求，简单讲就是想着用户到底要的是什么，我们如何去实现。"（2019-09-26）
"我们追求的就是改善用户体验，做出最好的产品，其他的都是水到渠成的事情。"（2017年）
"如果追求份额会牺牲用户体验去追求那些非核心的消费者，短期可能份额会扩大但是消费者组成质量变得非常差，经营质量和企业文化都会出现问题。"——网友总结，段永平认同