品格与心性

责任心

责任心作为段永平"五心"框架的组成部分，最早出现在1999年步步高内部讲话中。段永平将责任心定义为团队成员对团队、对家庭所肩负的责任意识，是"抱团打天下"的基础。

定义与起源

责任心作为段永平"五心"框架的组成部分，最早出现在1999年步步高内部讲话中。段永平将责任心定义为团队成员对团队、对家庭所肩负的责任意识，是"抱团打天下"的基础。

只有一个有责任心的团队才有可能去抱团打天下。 ——1999年步步高讲话

段永平认为，企业是集体和团队，推动企业前进不光要有规范的管理制度，在很多时候还需要靠整体员工的责任心才能达成最佳效果。

由于我们是一个团队，团队的前进不光要有规范的管理制度，在很多的时候还需要靠整体员工的责任心才能达成最佳效果。 ——1999年步步高讲话

企业的成功不是一个人的功劳，而是每个岗位员工共同努力的结果。每个人都肩负着对团队和对家庭的各种责任。

每当我看到饭堂排队的人群，每当我看到宿舍抱着孩子的家属，我就会感到自己责任重大，不容闪失。其实我们每一个人都同样肩负着对团队、对家庭的各种各样的责任。 ——1999年步步高讲话

段永平认为，中国文化并不是一个很容易培养责任心的文化，因此需要制度来辅助。但制度不能替代责任心，两者相辅相成。

责任心让团队能够"抱团打天下"，而爱心则维系团队精神。两者缺一不可。

只有一个有责任心的团队才有可能去抱团打天下，也只有一个具有爱心的团队，才有可能维系我们的团队精神。 ——1999年步步高讲话

1990年代末，步步高生产电子宠物时，台湾同行因怀疑员工偷拿产品而搜身。段永平坚持"除非当时在线的每个人都拿过，否则绝不可以用这种办法和自己的员工打交道"，并表示宁愿放弃这个产品也不可破坏原则。这体现了他对员工尊严的责任感，以及通过培养责任心而非强制手段来管理的理念。

段永平在2001年访谈中解释，步步高的管理靠的是"规矩"和"理念"，而非个人魅力。他说："只要你经营若干年，大家都共同合作，大家彼此的信任度是非常高的。"这种信任的基础就是每个人的责任心——对承诺的兑现和对规矩的遵守。

段永平说过"一个企业的失败往往只是一个人的过错，那就是最高领导者的过错，但一个企业的成功则一定是大家的功劳"。最高领导者承担最大的责任心，对企业的每一位员工和家属负责。

段永平讲的责任心不是要员工拼命工作，而是对自己的岗位、对团队的承诺负责。他强调的是一种内在的使命感，而非外在的工作强度。他在1999年讲话中更多强调的是对规矩的遵守和对同事的关爱。

1999年步步高讲话中，责任心主要出现在团队建设的语境下，与爱心一起构成维系团队精神的两大要素。段永平从个人感受出发——"看到饭堂排队的人群"——来阐释责任心的分量。

2000年代以后，责任心较少被单独提及，而是被融入更宏观的"本分"和"诚信"框架中。段永平更多地用"本分""做对的事情"来涵盖责任心的含义，因为对企业而言，本分经营本身就是最大的责任。

由于我们是一个团队，团队的前进不光要有规范的管理制度，在很多的时候还需要靠整体员工的责任心才能达成最佳效果。 ——1999年步步高讲话

每当我看到饭堂排队的人群，每当我看到宿舍抱着孩子的家属，我就会感到自己责任重大，不容闪失。其实我们每一个人都同样肩负着对团队、对家庭的各种各样的责任，只有一个有责任心的团队才有可能去抱团打天下，也只有一个具有爱心的团队，才有可能维系我们的团队精神。 ——1999年步步高讲话

平常心、进取心、耐心、责任心和爱心形成了我们企业的本分，它是我们企业走到今天这一步的基本点，也是下个世纪我们要继续遵循的基本原则。 ——1999年步步高讲话

我们企业观念中有几个"心"：进取心、平常心、责任心、耐心和爱心。 ——1999年做客人民大学问答实录

一个企业的失败往往只是一个人的过错，那就是最高领导者的过错，但一个企业的成功则一定是大家的功劳。 ——1999年步步高讲话